Б.В. Заливанский,
к. социолог.н., доц.
E-mail: zalivansky@bsu.edu.ru
Е.В. Самохвалова,
к. социолог.н., доц.
E-mail: samokhvalova@bsu.edu.ru
Белгородский государственный
национальный исследовательский университет
Рассмотрен опыт социологической диагностики удовлетворенности потребителей НИУ «БелГУ» качеством образовательных услуг. Авторами обоснована система социологических показателей качества образовательного процесса, интерпретированы результаты, полученные в ходе ее апробации, сформулированы рекомендации в адрес администрации вуза.
Ключевые слова: качество образовательных услуг, удовлетворенность потребителей, мониторинг.
Литература
1. Гладкова М.В. Качество образовательных услуг вуза глазами потребителей:по материалам регионального эмпирического исследования. Корпоративное управление и инновационное развитие Севера // Вестник НИЦ корпоративного права, управления и венчурного инвестирования. — Сыктывкарский государственный университет. — 2010. — № 3. — С. 53—64.
2. Дащинский Д.Б. К вопросу о детерминации категории «качество образовательной услуги» // Социально-экономические и общественные науки: Вестник ДГТУ. — 2012. — № 1 (62). — С. 156—165.
3. ТовышеваИ.З. Отметка для вуза: внешняя оценка качества образовательных услуг учреждений высшего профессионального образования как основа целостной общероссийской системы оценки качества образования // Креативная экономика. — 2010. — № 5. — С. 87—90.
4. Лазарева М.А. От экономики — к мотивации. — [URL]: http://upr.1september.ru/2006/11/5.htm
5. Отчет по результатаммониторингаудовлетворенности потребителей. — Белгород: НОЦ социальных технологийБГУ, 2010, 2011, 2012.
.png)
